Uma palavra de segurança é um código combinado dentro da família, usado para confirmar que quem está do outro lado é mesmo o seu filho, seu neto ou seu irmão. Se alguém ligar pedindo dinheiro com urgência e não souber a palavra combinada, a conversa termina ali. Golpe por telefone e por mensagem funciona na base da pressa.
O roteiro é quase sempre o mesmo. Chega uma mensagem de número desconhecido dizendo “oi mãe, troquei de chip”. Depois vem uma história de conta atrasada ou de emergência. No fim, o pedido de Pix. Quem inventa isso conta com o susto e com a sua vontade de ajudar.
A palavra de segurança quebra esse roteiro sem depender de aplicativo nem de nada instalado no celular. É uma combinação falada, decidida numa conversa de domingo e guardada por todo mundo da casa.
Como escolher a palavra de segurança da família
Ela funciona quando vocês lembram dela na hora do aperto e um estranho não tem como adivinhar.
- Fuja do que está público: nome de neto, nome de cachorro, time de futebol e data de aniversário aparecem nas redes sociais da família.
- Use a história de vocês: o apelido de uma tia, o nome da rua da casa antiga, o prato que só a sua mãe fazia.
- Uma palavra basta: frase comprida some da cabeça na hora do nervoso.
- Nunca escreva a palavra em mensagem: combine olhando no olho ou por ligação. Se um celular da família for clonado, o texto escrito entrega tudo.
A cartilha do CERT.br reúne o material oficial sobre golpes e proteção de dados pessoais.
Quando usar a palavra combinada
- Alguém liga ou manda mensagem dizendo que é da família e que trocou de número.
- Aparece um pedido de dinheiro, de Pix ou de recarga, sempre com urgência.
- Você pergunta a palavra de segurança, com calma, sem se explicar.
- Se a pessoa não souber, encerre a conversa e ligue para o número antigo, aquele que já está salvo na sua agenda.
- Se vier desculpa (“estou sem tempo”, “depois eu explico”), trate como golpe.
Esse teste também serve no golpe do parente preso ou acidentado, que vem com choro ao fundo justamente para tirar você do sério. Outros roteiros estão reunidos nos golpes mais comuns no celular.
O que a palavra cobre e o que fica de fora
A palavra de segurança confirma a identidade de quem você já conhece. Link falso, site clonado e ligação de suposto funcionário de banco pedem outros cuidados. Uma regra vale para todos eles: ninguém legítimo pede a sua senha. No Click Amigo, quem digita a própria senha é sempre você, e a gente nunca mexe no seu dinheiro nem toca no seu cartão.
Se o dinheiro já saiu da conta, o caminho está em o que fazer nas primeiras horas depois de um golpe. E se juntar a família para explicar a ideia estiver complicado, dá para marcar uma visita e organizar essa conversa em casa.
Combine hoje, em cinco minutos
- Escolha uma palavra que não esteja em nenhuma rede social da família.
- Fale a palavra pessoalmente ou por ligação, nunca por mensagem escrita.
- Inclua todo mundo: filhos, netos, irmãos e quem mora junto.
- Combine a regra: pedido de dinheiro por mensagem só vale depois da palavra.
- Repita a combinação em voz alta uma vez por ano, num almoço de família.
A regra de ouro é uma só: pressa é sinal de golpe. Quem é da sua família espera você conferir.
Perguntas frequentes
O que é uma palavra de segurança na família?
É um código combinado entre parentes para confirmar identidade em ligação ou mensagem. Quando alguém pede dinheiro dizendo ser da família, você pergunta a palavra. Se a resposta não vier, trate o pedido como golpe. Funciona sem aplicativo, só com a combinação feita antes.
Posso mandar a palavra de segurança por mensagem?
Não. Combine pessoalmente ou por ligação. Se um celular da família for clonado ou invadido, quem entrar nas conversas lê a mensagem antiga e passa a saber a palavra. O mesmo cuidado vale para grupos e para bilhete guardado junto com documentos.
Meu filho ligou de um número novo e não lembrou a palavra. E agora?
Encerre a conversa sem brigar e ligue para o número antigo que está salvo na sua agenda. Se ele atender, era golpe no outro número. Se não atender, procure outro parente para confirmar antes de enviar qualquer valor.