Caí em golpe de Pix, o que fazer? Ligue para o seu banco na mesma hora, pelo telefone do verso do cartão, e peça o registro da fraude. Depois troque as senhas que digitou, guarde as provas e registre boletim de ocorrência. As primeiras horas contam muito.
Antes de tudo: a culpa não é sua. Os golpes são montados por gente que faz isso o dia inteiro, com história pronta e pressa fabricada. Sentir vergonha atrasa o pedido de ajuda, e o atraso é o que o golpista precisa. O que vem agora é a ordem prática.
O que fazer nas primeiras horas
- Ligue para o banco pelo telefone do verso do cartão ou pelo número que está no aplicativo oficial. Diga que foi vítima de fraude e peça o registro da contestação.
- Anote o número de protocolo, a data e a hora. Ele será pedido em toda etapa seguinte.
- Se digitou senha em algum site ou passou código por telefone, troque a senha do banco, do e-mail e do WhatsApp. Digite você mesmo, sem ditar para ninguém.
- Salve as provas antes que a conversa suma: prints das mensagens, comprovante do Pix e o número que entrou em contato.
- Registre boletim de ocorrência, em uma delegacia ou, em muitos estados, pelo site da polícia civil.
- Avise a família e os seus grupos, porque o golpista costuma pedir dinheiro em nome de quem já caiu.
O Banco Central mantém a página oficial do Pix, com as regras e os caminhos de devolução previstos para fraude. Quem aciona é o seu banco, a partir do seu aviso. Por isso a ligação vem primeiro.
O que não fazer nessa hora
Depois do susto, é comum aparecer alguém com solução rápida. Essa é a fase do segundo golpe.
- Não pague taxa para “recuperar” o dinheiro: banco e órgão público não cobram adiantado para devolver valor de fraude.
- Não procure o telefone do banco no buscador: anúncios falsos aparecem no topo. Use o número do cartão.
- Não instale nada que peçam por telefone: esses programas deixam o golpista mexer no seu celular.
- Não apague as conversas: elas são a sua prova, mesmo as que dão vergonha de reler.
Entender o método ajuda a reconhecer a próxima tentativa. Vale ler o que é phishing, explicado de forma simples e como baixar o aplicativo certo do seu banco, porque muitos casos começam com um aplicativo falso. A cartilha do CERT.br reúne material oficial sobre esses ataques.
Nos dias seguintes
Acompanhe o pedido pelo protocolo e anote cada retorno. Confira o extrato por algumas semanas e avise sobre cobrança estranha. Se houve empréstimo em seu nome, informe ao banco por escrito.
Se quem caiu foi um pai ou uma mãe, o roteiro de conversa está em o que fazer quando seu pai cai em um golpe. Sermão faz a pessoa esconder o próximo episódio.
Faça nas próximas duas horas
- Ligar para o banco, pedir o registro da fraude e anotar o protocolo.
- Tirar print da conversa, do comprovante e do número usado.
- Trocar a senha do banco, do e-mail e do WhatsApp, digitando você mesmo.
- Registrar o boletim de ocorrência e guardar o número.
- Avisar a família de que aquele contato é golpe.
Se o celular ficou estranho, com aplicativo desconhecido ou aviso repetido, o Click Amigo pode revisar o aparelho com você depois do susto. Nós não pedimos senha e não mexemos no dinheiro do cliente: quem digita a própria senha é sempre você.
A regra de ouro é a velocidade do aviso: quanto antes o banco souber, maior a chance de bloquear o dinheiro no caminho.
Perguntas frequentes
Dá para cancelar um Pix já enviado?
O usuário não cancela um Pix depois de concluído. O caminho é avisar o banco na mesma hora e pedir a contestação por fraude, para que ele acione o banco que recebeu. A chance de recuperar diminui com o tempo, porque o golpista espalha o dinheiro por várias contas.
Preciso registrar boletim de ocorrência mesmo se o valor foi pequeno?
Sim. O boletim é o documento que o banco e a Justiça pedem depois, e ajuda a polícia a ligar casos parecidos. Dá para registrar em delegacia e, em muitos estados, pelo site da polícia civil.
Ofereceram recuperar meu dinheiro cobrando uma taxa. Posso confiar?
Não. Cobrança adiantada para “recuperar” dinheiro de golpe é um segundo golpe, aplicado em quem acabou de ser vítima. A recuperação passa pelo seu banco e pela polícia, sem pagamento antecipado.