Para saber se o cartão foi clonado, olhe o extrato no aplicativo do banco todo dia e procure compras que você não fez, mesmo as de valor baixo. Cobrança repetida, compra em outra cidade e teste de poucos centavos são os primeiros sinais. Achou algo estranho, bloqueie o cartão pelo aplicativo e ligue para o banco.
Clonar um cartão significa copiar os dados dele para usar em outra compra. Acontece num site falso, numa mensagem que pede o número do cartão, ou na hora do pagamento. O cartão continua na sua carteira e as compras aparecem na fatura.
Sinais de que o cartão foi clonado
Abra o aplicativo do banco uma vez por dia e observe estes pontos:
- Compra pequena que você não reconhece: o golpista testa o cartão com valor baixo antes de gastar alto.
- Compra em outra cidade: ainda mais no mesmo dia em que você usou o cartão aqui.
- Cobrança repetida: a mesma loja aparecendo duas ou três vezes, sem nova compra sua.
- Aviso de compra com o cartão guardado: a notificação chega e o cartão está na gaveta.
Ligar o aviso de compra no aplicativo ajuda, porque a mensagem chega no mesmo momento do pagamento. As regras de contas e meios de pagamento ficam no site do Banco Central, e a Febraban, entidade que representa os bancos, publica orientações de segurança para clientes.
Golpe da maquininha: onde mora o risco
A maquininha vira problema quando você perde o aparelho de vista ou digita a senha sem conferir a tela.
- Maquininha levada para longe: peça para o pagamento ser feito na sua frente.
- Valor diferente do combinado: leia o visor antes de digitar a senha, centavo por centavo.
- Senha à vista: cubra o teclado com a outra mão, mesmo em loja conhecida.
- “Deu erro, passa de novo”: confira no aplicativo se a primeira compra passou.
Existe ainda o golpe que começa por telefone, quando alguém avisa de uma fraude e diz que um motoboy vai buscar o cartão em casa. Banco não busca cartão na casa de ninguém. A lógica é a mesma do golpe do falso suporte técnico e a mesma dos documentos adulterados que chegam por mensagem, tratada em como conferir um boleto antes de pagar.
O que fazer quando o cartão foi clonado
- Bloqueie o cartão pelo aplicativo do banco.
- Ligue para o telefone impresso no verso do cartão e conteste cada compra que não é sua.
- Anote o protocolo e a data de todo contato com o banco.
- Peça a segunda via, que vem com número novo.
- Registre boletim de ocorrência e revise as compras salvas em sites.
O prazo de análise e a devolução dependem do banco, então nenhum serviço pode garantir que o dinheiro volta.
Hábitos que dificultam a clonagem
- Ligue o aviso de compra no aplicativo do banco.
- Confira o extrato todo dia, nem que seja por trinta segundos.
- Nunca informe número, validade e código de segurança por telefone ou mensagem.
- Não deixe ninguém levar o seu cartão para outro cômodo ou para os fundos da loja.
Se quiser conferir o aplicativo do banco com alguém do lado, o Click Amigo faz atendimento em domicílio em Maringá. Nós não pedimos senha, não mexemos no seu dinheiro e não tocamos no cartão. Quem digita a senha é sempre você, regra que vale também em golpe do Pix: como não cair.
A regra de ouro é esta: o cartão sai da sua mão só para você mesmo passar na maquininha, e o extrato se olha todo dia.
Perguntas frequentes
Como saber se o cartão foi clonado?
Verifique o extrato do cartão no aplicativo do banco. Compras que você não fez, cobranças repetidas da mesma loja, gastos em outra cidade e valores baixos de teste indicam clonagem. Ativar o aviso de compra faz a notificação chegar no celular no momento do pagamento.
O banco manda alguém buscar o cartão em casa?
Não. Nenhum banco envia motoboy ou funcionário para recolher cartão, nem pede que o cliente corte o cartão e entregue os pedaços. Quem faz esse contato está aplicando golpe. Desligue e ligue para o telefone do verso do cartão.
O que fazer ao perceber uma compra estranha no cartão?
Bloqueie o cartão pelo aplicativo, ligue para o número do verso do cartão e conteste as compras que não são suas. Anote o protocolo, peça a segunda via e registre boletim de ocorrência. A devolução do valor depende da análise do banco.