O golpe do falso suporte técnico por telefone acontece quando alguém liga dizendo ser do banco, da operadora ou de uma loja de tecnologia e afirma que o seu aparelho tem um problema. O objetivo é fazer você instalar um programa, informar códigos ou digitar senhas. Suporte de verdade nunca liga pedindo senha nem acesso remoto ao seu celular.
A ligação costuma parecer legítima. A pessoa fala com calma, usa o seu nome, cita o final do seu cartão e diz que está ligando para proteger a sua conta. Em alguns casos aparece no visor um número parecido com o do banco, porque esse número pode ser falsificado.
Existe também a versão pela tela: um aviso pisca no celular ou no computador dizendo que o aparelho está infectado e mostra um telefone para você ligar. Quem atende do outro lado é o golpista.
Como reconhecer a ligação falsa
Alguns sinais aparecem quase sempre. Se você ouvir qualquer um deles, já dá para desligar.
- Pressa: a pessoa diz que precisa resolver agora, senão a conta será bloqueada ou o dinheiro será perdido.
- Pedido de código: pedem o número que acabou de chegar por mensagem. Esse código é só seu e nunca deve ser repetido por telefone.
- Programa de acesso remoto: mandam instalar um aplicativo que deixa a pessoa ver e mexer no seu aparelho de longe.
- Transferência de segurança: pedem para você mandar dinheiro para uma “conta segura”. Banco nenhum faz isso.
- Sigilo: orientam a não comentar com ninguém da família enquanto a ligação acontece.
A cartilha de segurança do CERT.br reúne orientações sobre esse tipo de contato e vale como material de consulta. Ligações abusivas e problemas de telefonia também podem ser tratados junto à Anatel.
O que fazer se você já atendeu
Atender não significa que você perdeu alguma coisa. O que vale é o que aconteceu depois. Siga esta ordem.
- Desligue a ligação sem discutir. Não precisa dar explicação.
- Se você instalou algum aplicativo indicado por telefone, desinstale e desligue a internet do aparelho.
- Ligue para o banco usando o número que está atrás do seu cartão ou dentro do aplicativo oficial, nunca o número que a pessoa passou.
- Troque as senhas que você tenha dito ou digitado durante a ligação.
- Confira o extrato dos últimos dias e registre um boletim de ocorrência se houver movimentação estranha.
- Avise um familiar. Contar cedo evita prejuízo maior.
Golpes por telefone costumam vir acompanhados de mensagens com link. Antes de tocar em qualquer endereço recebido, veja o que fazer antes de clicar em qualquer link. E se a conversa terminar com um pedido de transferência, releia como não cair no golpe do Pix. Para quem prefere resolver com alguém por perto, vale saber onde encontrar ajuda com o celular em Maringá.
Combine isso com a sua família hoje
- Ninguém da casa passa código de mensagem por telefone, para pessoa nenhuma.
- Toda ligação sobre banco é encerrada e refeita por você, pelo número oficial.
- Nenhum aplicativo é instalado durante uma ligação.
- Combine um parente para quem você liga antes de tomar qualquer decisão sobre dinheiro.
- Anote na agenda do celular o telefone verdadeiro do seu banco.
A regra de ouro cabe em uma frase: desligue e ligue você. Se ficar a dúvida se o aparelho realmente tem algum problema, é possível verificar com calma, com alguém de confiança ou com alguém do lado para conferir o aparelho, em Maringá. Quem atende de verdade não pede senha, não mexe no seu dinheiro e não toca no seu cartão.
Perguntas frequentes
O banco pode ligar pedindo minha senha?
Não. Nenhum banco pede senha, código de mensagem ou número do cartão por telefone. Se alguém pedir, é golpe. Desligue e ligue de volta usando o número impresso no cartão ou o telefone que aparece dentro do aplicativo oficial do banco.
Instalei um aplicativo que me mandaram pelo telefone. O que faço?
Desligue a internet do aparelho, desinstale o aplicativo e troque as senhas do banco e do e-mail. Depois entre em contato com o banco pelos canais oficiais e confira as movimentações recentes. Se houver prejuízo, registre boletim de ocorrência.
Como saber se a ligação é mesmo do meu banco?
Não dá para confirmar durante a própria ligação, porque o número que aparece no visor pode ser falsificado. A forma segura é encerrar a chamada e ligar você mesmo para o telefone oficial do banco, que fica atrás do cartão e dentro do aplicativo.