Se você não consegue ouvir a ligação no celular, comece por três pontos: o volume durante a chamada, o Bluetooth ligado em outro aparelho e a saída de som na parte de cima da tela, que pode estar suja ou tampada. Na maior parte das vezes a causa está em um deles.
O problema aparece de repente. A pessoa fala, a chamada está conectada, o cronômetro corre na tela, mas o som chega baixo demais ou não chega. Antes de trocar de aparelho, teste as causas comuns, uma de cada vez. Peça para alguém da família ficar na linha e ir dizendo o que muda.
Por que não consigo ouvir a ligação no celular
- Volume da chamada baixo: o celular guarda um volume separado só para ligações. Ele sobe apenas enquanto a chamada acontece.
- Bluetooth ligado em outro aparelho: Bluetooth é a conexão sem fio que liga o celular a fones, caixinhas e ao rádio do carro. Se o som foi para lá, o alto-falante do celular fica calado.
- Saída de som suja ou tampada: a fresta fina na parte de cima da tela junta poeira. Capinha grossa e película mal colada também abafam.
- Chamada no mudo: o rosto encosta na tela durante a conversa e aciona o botão sem querer.
- Sinal fraco: com pouco sinal, a voz corta, fica robotizada ou some por instantes.
Passo a passo para voltar a ouvir
- Com a chamada em andamento, aperte o botão de volume para cima, na lateral do aparelho, até o fim.
- Toque no botão de viva-voz na tela da chamada. Se você ouvir bem no viva-voz, o problema está na saída de som de cima.
- Veja se o ícone do microfone, que deixa a chamada muda, está aceso. Se estiver, toque nele.
- Desligue o Bluetooth. O atalho fica na barra que aparece quando você arrasta o dedo de cima para baixo na tela.
- Tire a capinha e limpe a fresta de som com um pincel macio e seco. Não use alfinete, palito nem água.
- Desligue e ligue o celular de novo.
- Ligue para outro número. Se só uma pessoa fica inaudível, o aparelho dela pode ser a causa.
Os nomes das telas mudam de fabricante para fabricante. Para o caminho exato do seu modelo com Android, a ajuda do Google tem as instruções oficiais.
Quando o problema está no sinal ou na operadora
Se o som falha só em um cômodo da casa, a causa costuma ser cobertura. Teste perto de uma janela. Se a falha acontece em qualquer lugar, fale com a sua operadora. A Anatel regula a telefonia no Brasil e recebe reclamações sobre a qualidade da linha, e os canais estão no site da Anatel.
Se a chamada aconteceu dentro do WhatsApp, quem manda é a internet. Nesse caso, veja o que fazer quando o celular não conecta no Wi-Fi e o passo a passo da videochamada no WhatsApp.
O que testar hoje mesmo
- Subir o volume com a chamada em andamento, e não antes de ligar.
- Ativar o viva-voz e comparar se o som melhora.
- Desligar o Bluetooth e tirar a capinha do aparelho.
- Limpar a fresta de som de cima com pincel seco e macio.
- Reiniciar o celular e ligar para um segundo número.
A regra de ouro é testar uma coisa por vez, para saber qual delas resolveu. Se a voz continuar sumindo, o Click Amigo vai até a sua casa, em Maringá, e olha o aparelho junto com você. Para os filhos que vão ajudar, vale ler como ajudar seu pai a usar o celular sem perder a paciência.
Perguntas frequentes
Por que eu ouço no viva-voz mas não ouço com o celular no ouvido?
O viva-voz usa outro alto-falante, na parte de baixo do aparelho. Quando o som sai só por ele, a saída de cima da tela costuma estar suja, tampada pela capinha ou com defeito. Limpar a fresta com pincel seco resolve boa parte dos casos.
O modo silencioso deixa a ligação sem som?
Não. O modo silencioso corta o toque e os avisos, mas não mexe no som da conversa. O volume da chamada é separado e só pode ser ajustado durante a ligação, com os botões da lateral do celular.
Aumentar o volume da chamada estraga o alto-falante?
Não. O volume máximo já é o limite que o fabricante considera seguro para o aparelho. Se você precisa sempre do volume no máximo e ainda assim ouve pouco, vale procurar um profissional para avaliar a audição.