No golpe do Pix devolvido por engano, alguém avisa que mandou dinheiro para a sua conta sem querer e pede a devolução às pressas. O valor pode nunca ter entrado, ou ter saído de uma conta invadida. Se você devolver por conta própria, o prejuízo fica com você.
A conversa começa educada e apressada. A pessoa manda um comprovante, diz que errou a chave, conta que o dinheiro era do remédio da mãe e pede um Pix de volta ainda naquela hora. A pressa é o que faz o golpe funcionar.
Como o golpe do Pix devolvido por engano funciona
Ele costuma aparecer em duas versões, e as duas terminam do mesmo jeito.
- Comprovante falso: o dinheiro nunca chegou. O golpista monta uma imagem parecida com o comprovante do banco e manda por WhatsApp. Você acredita e devolve do seu saldo.
- Dinheiro de conta invadida: o valor entra de verdade, mas saiu da conta de outra vítima. Quando o dono reclama, a transferência é contestada e some da sua conta. Como você já devolveu, o valor sai duas vezes.
Nos dois casos, o golpista pede a devolução para uma chave Pix diferente da que aparece no comprovante. Esse detalhe já entrega a armadilha.
O que fazer quando alguém pede a devolução de um Pix
- Não responda com pressa. Diga que vai conferir e encerre a conversa por ali.
- Abra o aplicativo do seu banco e olhe o extrato. Print e foto de comprovante não valem como prova.
- Se o dinheiro não estiver no extrato, ignore o pedido e bloqueie o número.
- Se o dinheiro estiver lá, não devolva por conta própria. Ligue para o seu banco pelo telefone do verso do cartão.
- Peça ao banco que conduza a devolução pelo caminho oficial e guarde o número do atendimento.
- Se já tiver enviado o dinheiro, avise o banco na mesma hora e registre boletim de ocorrência.
O Banco Central mantém a página oficial do Pix, com as regras do sistema e os caminhos previstos para devolução em caso de erro e de fraude. Quem aciona esse caminho é o seu banco.
Sinais de que o pedido é golpe
- Contato de número desconhecido, muitas vezes com foto de perfil de família.
- História emocionada, com doença, velório ou dívida no meio.
- Pressa declarada, do tipo “preciso resolver antes das seis”.
- Comprovante enviado como imagem em vez do extrato.
- Chave de devolução diferente de quem teria mandado o dinheiro.
- Insistência quando você diz que vai falar com o banco.
O padrão é o mesmo de outras fraudes por telefone. A cartilha do CERT.br reúne material oficial sobre golpes desse tipo. Vale ler também por que nunca instalar um aplicativo que pediram por telefone e como se proteger de cartão clonado e do golpe da maquininha.
Combine isso com a sua família hoje
- Nenhum Pix é devolvido sem antes conferir o extrato do banco.
- Comprovante recebido por mensagem não serve como prova de depósito.
- Antes de mexer no dinheiro, ligue para um filho ou para o banco.
- Salve o telefone oficial do seu banco nos contatos do celular.
- Nunca envie dinheiro para uma chave passada por desconhecido.
O Click Amigo faz atendimento em casa, no seu ritmo e explica cada passo em linguagem comum, como em todo suporte de informática em domicílio. Nós não pedimos senha, não mexemos no dinheiro do cliente e não tocamos no cartão. Quem digita a própria senha é sempre você.
A regra de ouro é esta: Pix que entrou por engano se resolve com o seu banco, nunca por WhatsApp.
Perguntas frequentes
Recebi um Pix por engano, sou obrigado a devolver?
Dinheiro recebido sem motivo pertence a quem enviou e deve voltar. O caminho seguro é acionar o próprio banco e pedir que ele conduza a devolução, em vez de fazer um novo Pix por conta própria. Assim fica registro do que aconteceu.
Como saber se o comprovante de Pix é falso?
Não julgue pela imagem. Comprovantes falsos são montados com facilidade e copiam o visual do banco. A única confirmação que vale é abrir o aplicativo oficial do seu banco e ver o valor no extrato. Se não estiver lá, o dinheiro não entrou.
O que fazer se eu já devolvi o dinheiro para o golpista?
Entre em contato com o seu banco imediatamente, pelo telefone do verso do cartão, e relate a fraude. Guarde as mensagens e o número do atendimento. Registre também boletim de ocorrência, na delegacia ou pelo site da polícia do seu estado.