Celular sem som costuma ter uma explicação boba. Antes de pensar em conserto, confira três pontos: se o aparelho está no modo silencioso, se o volume do toque está no mínimo e se ele continua ligado a um fone ou caixa de som por Bluetooth, a conexão sem fio de curta distância. Quase sempre o problema está aí.
O som pode sumir por inteiro ou só em parte. Tem gente que deixa de ouvir o toque das chamadas e continua ouvindo o vídeo. Tem gente que perde tudo de uma vez. Vale conferir na ordem, sem pular etapa.
Uma coisa explica o resto: no Android e no iPhone, o volume vem dividido em partes separadas. Uma controla o toque e as notificações, outra controla vídeo e música, outra controla o alarme. Abaixar uma delas não abaixa as outras.
Por que o celular fica sem som do nada
Estas são as causas mais comuns.
- Modo silencioso: um botão na lateral ou um toque na barra de atalhos desliga o toque sem avisar.
- Não perturbe: recurso que silencia notificações em horários programados e às vezes fica ligado o dia inteiro.
- Bluetooth ainda conectado: com o celular ligado ao fone, à televisão ou ao som do carro, o áudio sai por lá.
- Volume de mídia no zero: o toque funciona, mas vídeo, música e áudio de mensagem ficam mudos.
- Saída de som tampada: capinha grossa, película mal colada ou poeira abafam o alto-falante.
Celular sem som: o que fazer passo a passo
- Desligue o modo silencioso. No iPhone, o botão da lateral esquerda não pode mostrar a faixa laranja. No Android, puxe a barra de cima e toque no ícone de sino.
- Aumente o volume em dois momentos: enquanto o celular está chamando e enquanto um vídeo está rodando. Assim você mexe no controle certo de cada som.
- Desligue o Bluetooth por um minuto e veja se o som volta pelo alto-falante.
- Desligue o “Não perturbe” na mesma barra de atalhos.
- Tire a capinha e limpe a saída de som com pincel macio ou escova de dente seca. Nada de agulha, palito ou álcool.
- Reinicie o aparelho, do mesmo jeito que se faz quando o celular está lento ou travando. Depois peça para alguém ligar e confirme se o toque voltou.
Se o som continuar sumido, a ajuda do Google reúne as instruções por modelo de Android.
Quando o som some só em um aplicativo
Se o WhatsApp parou de avisar e o resto do celular funciona, o ajuste está dentro do aplicativo. Cada conversa tem um botão próprio de silenciar, e as notificações do aplicativo têm controle separado do sistema. A central de ajuda do WhatsApp mostra onde ficam esses ajustes. Aplicativo desatualizado também falha depois de uma atualização do sistema, então veja como atualizar os aplicativos com segurança.
Confira nesta ordem
- Modo silencioso desligado
- Volume do toque e volume do vídeo aumentados separadamente
- Bluetooth desligado no teste
- “Não perturbe” desligado
- Capinha removida e saída de som limpa com pincel macio
- Aparelho reiniciado e teste de ligação feito
Se nada disso resolver, dá para chamar alguém para olhar o aparelho com você, sem pressa. E quando o que você quer é ouvir os textos em vez de ler na tela, veja como fazer o celular ler o texto em voz alta.
A regra de ouro: mexa em um ajuste por vez e teste depois de cada um. Assim você descobre o que causou o problema e já sabe o caminho se ele voltar.
Perguntas frequentes
O vídeo tem som, mas a ligação não toca. O que fazer?
O volume do toque e o volume do vídeo são controles separados no celular. Peça para alguém ligar e, enquanto o aparelho está chamando, aperte o botão de aumentar volume na lateral. Esse é o momento em que os botões mexem no toque das chamadas.
Usei fone de ouvido e o som não voltou pelo celular. É defeito?
Quase sempre o aparelho continua entendendo que o fone está conectado, principalmente com fone sem fio. Desligue o Bluetooth, tire e recoloque o fone com fio uma vez e reinicie o celular.
Posso limpar o alto-falante com alfinete?
Não. Objetos de metal furam a tela protetora do alto-falante e transformam um problema pequeno em conserto caro. Use pincel macio ou escova de dente seca, com o celular desligado e sem molhar nada.