Para rastrear um pedido pelo celular, procure o código de rastreio no e-mail de confirmação da compra ou dentro do aplicativo da loja, na parte chamada “meus pedidos”. Com esse código você acompanha onde a encomenda está e a data prevista de entrega. Quase toda loja mostra esse caminho na própria tela do pedido.
Comprar e ficar sem notícia do pacote gera aflição. Todo pedido despachado ganha um número de acompanhamento, e é ele que mostra por onde a encomenda passou e quando ela entra na rota de entrega.
Se esta é uma das suas primeiras compras pela internet, vale ler antes como comprar pela internet com segurança pela primeira vez.
Onde fica o código de rastreio do seu pedido
- No e-mail da loja: procure a mensagem com assunto parecido com “seu pedido foi enviado”.
- No aplicativo da loja: entre na sua conta e toque em “meus pedidos” ou “compras”.
- No WhatsApp da loja: algumas empresas avisam pelo mesmo número oficial que você já usou para comprar.
Como rastrear o pedido pelo celular, passo a passo
- Abra o e-mail ou o aplicativo da loja onde você comprou.
- Toque em “meus pedidos” e escolha a compra que está esperando.
- Localize o código de rastreio e toque nele para copiar, ou anote num papel.
- Toque no botão “rastrear” da própria loja, quando existir. Ele já leva você para a tela do andamento.
- Sem esse botão, abra o site da transportadora indicada e cole o código no campo de busca.
- Confira a última atualização e a data prevista. Salve a tela nos favoritos para consultar nos próximos dias.
O código leva algumas horas para começar a mostrar informação depois do envio. Nesse intervalo, a tela em branco não indica problema.
O que cada situação da entrega quer dizer
- Objeto postado: a loja entregou o pacote para a transportadora.
- Em trânsito: a encomenda está viajando entre centros de distribuição.
- Saiu para entrega: o pacote está no veículo e chega ainda naquele dia útil.
- Tentativa de entrega: o entregador foi ao endereço e não encontrou ninguém.
- Aguardando retirada: a encomenda ficou numa agência e espera você buscar.
Mensagens falsas sobre entrega: como não cair
Golpes por SMS e WhatsApp dizendo que a encomenda está parada e pedindo o pagamento de uma taxa são comuns, ainda mais com quem está esperando um pacote de verdade. Nunca pague por um link que chegou de mensagem, mesmo que o texto cite seu nome. Volte ao aplicativo da loja e confira o pedido por lá. Orientações oficiais sobre esse tipo de fraude estão na cartilha do CERT.br. Se algo já tiver sido pago, veja o que fazer nas primeiras horas depois de um golpe.
Quando a entrega atrasa
- Confira o endereço cadastrado no pedido, inclusive número e complemento.
- Veja a data da última movimentação. Vários dias parados pedem contato com a loja.
- Guarde print da tela do pedido e do rastreio, com a data visível.
- Sem solução, registre a reclamação no Consumidor.gov.br, plataforma pública para tratar com as empresas.
Conferir a reputação da loja antes de comprar poupa boa parte dos problemas de entrega, e o caminho está em como saber se uma loja online é confiável. Na primeira vez, o Click Amigo pode acompanhar o rastreio junto com você. Nós não pedimos senha, não mexemos no dinheiro do cliente e não tocamos no cartão.
A regra de ouro é esta: informação de entrega você busca dentro do aplicativo da loja, nunca pelo link que chegou sozinho no celular.
Perguntas frequentes
Consigo rastrear um pedido sem o código de rastreio?
Sim, na maioria dos casos. Entre na sua conta no site ou aplicativo da loja e abra a área de pedidos. O andamento aparece junto da compra, sem precisar do código. Quem comprou como visitante deve procurar o e-mail de confirmação enviado pela loja.
O rastreio ficou parado há vários dias. Isso é normal?
Pode acontecer em trechos longos de viagem, quando o pacote passa dias entre um centro de distribuição e outro sem registro novo. Se passar da data prevista de entrega sem movimentação, entre em contato com a loja, que é quem você contratou.
Recebi uma mensagem pedindo taxa para liberar minha encomenda. Devo pagar?
Não pague por mensagem nem por link recebido. Golpistas usam esse texto justamente com quem está esperando um pacote. Abra o aplicativo da loja e confira o pedido por lá. Cobrança legítima aparece no canal oficial da empresa ou da transportadora.