Para comprar pela internet pela primeira vez, escolha uma loja conhecida, entre digitando o endereço no navegador, confira preço, frete e prazo de entrega, e pague com cartão de crédito dentro do próprio site. Guarde o número do pedido e o e-mail de confirmação. Os seus dados quem digita é você.

A primeira compra costuma travar na mesma dúvida: e se o dinheiro sair e o produto não chegar? Comprar de quem você não vê exige uma conferência que na loja da esquina ninguém precisa fazer. Depois de duas ou três vezes, ela vira automática. Comece por uma compra de valor baixo, só para conhecer o caminho até a entrega.

Passo a passo da primeira compra

Reserve uns quinze minutos, sem pressa, com o cartão por perto.

  1. Escolha uma loja conhecida, de preferência uma que também tenha loja física.
  2. Entre digitando o endereço no navegador ou pelo aplicativo que você mesmo baixou. Nunca por link de mensagem.
  3. Procure o produto pela busca do site e leia a descrição inteira, incluindo tamanho, cor e voltagem.
  4. Coloque no carrinho e informe o CEP para ver o frete e o prazo de entrega.
  5. Crie o cadastro com e-mail e senha. Use uma senha que você não usa em outro lugar e anote em papel guardado em casa.
  6. Confira o endereço de entrega com número, complemento e ponto de referência.
  7. Escolha o pagamento no cartão de crédito. Digite os números você mesmo, sem ditar para ninguém.
  8. Antes de confirmar, veja o valor total com o frete somado.
  9. Finalize, anote o número do pedido e confira se chegou o e-mail de confirmação.

O que conferir antes de confirmar

Estes pontos separam uma loja de verdade de uma página montada para enganar.

Seus direitos depois que a compra é feita

O Código de Defesa do Consumidor permite desistir de uma compra feita fora do estabelecimento em até sete dias, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar. Guarde a nota fiscal e o e-mail de confirmação, porque eles provam a data.

Se o produto não chegar, chegar quebrado ou vier diferente do anunciado, fale primeiro com a loja. Sem solução, registre a reclamação no Consumidor.gov.br, canal público onde a empresa responde e o histórico fica registrado. O site do Ministério da Justiça também reúne informação oficial sobre defesa do consumidor.

Antes de fechar o pedido

  • Confira o endereço do site na barra do navegador.
  • Some o frete e olhe o valor total, não só o preço do produto.
  • Confirme o endereço de entrega com número e complemento.
  • Pague com cartão de crédito na primeira vez.
  • Salve o número do pedido numa pasta do e-mail.

A regra de ouro da primeira compra: entre na loja pelo caminho que você escolheu e pague dentro do site. Para o que muda na tela do celular, veja se é seguro fazer compras pelo celular. Se aparecer cobrança que você não reconhece, leia o que fazer com cartão clonado, e se alguém ligar oferecendo ajuda para concluir o pedido, veja por que não instalar aplicativo pedido por telefone. Quem preferir comprar com alguém do lado pode chamar um atendimento em domicílio em Maringá. A senha e os dados do cartão quem digita é você.

Perguntas frequentes

Qual a forma mais segura de pagar na primeira compra pela internet?

O cartão de crédito, porque a cobrança passa pela administradora e existe caminho para contestar uma compra não reconhecida. Pix e transferência caem na conta do vendedor na hora, o que torna a devolução mais trabalhosa.

Posso desistir de uma compra feita pela internet?

Sim. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas fora da loja física, no prazo de sete dias contados do recebimento do produto, sem precisar dar justificativa. Comunique a loja por escrito e guarde o comprovante desse pedido.

Como saber se a loja da internet existe de verdade?

Procure CNPJ, endereço e telefone no rodapé do site e pesquise o nome da loja no navegador junto com a palavra reclamação. Endereço de site com letras trocadas e preço muito abaixo das outras lojas são sinais de alerta.