Para cancelar compra pela internet, abra o menu “Meus pedidos” no site ou aplicativo onde comprou, peça o cancelamento por escrito e guarde o protocolo. O Código de Defesa do Consumidor garante sete dias para desistir de compras feitas fora da loja física, contados a partir do recebimento do produto.
Esse direito vale mesmo quando o produto chegou certinho e você apenas mudou de ideia. Não precisa explicar o motivo. O prazo é curto, então o primeiro passo é olhar a data em que a encomenda chegou.
Cada loja organiza os botões de um jeito. O que funciona em todas é registrar o pedido por escrito e guardar a prova.
Quando você pode cancelar e pedir o dinheiro de volta
- Arrependimento: até sete dias depois de receber, em compras feitas pela internet, por telefone ou por catálogo. Sem justificativa.
- Produto com defeito: o prazo é outro e começa quando o problema aparece. A loja pode consertar, trocar ou devolver o valor.
- Produto que não chegou na data prometida: você escolhe entre esperar, aceitar outro produto ou receber o dinheiro de volta.
- Cobrança que você não reconhece: o caminho é a contestação junto ao banco ou à operadora do cartão.
Como cancelar a compra passo a passo
- Entre no site ou aplicativo da loja, procure Meus pedidos e abra o pedido.
- Toque em Cancelar pedido ou Solicitar devolução e escolha o motivo na lista.
- Se esse botão não existir, use o chat ou o e-mail de atendimento e escreva: número do pedido, data da compra e o que você quer (cancelamento e devolução do valor).
- Anote o protocolo, tire print da tela de confirmação e guarde o e-mail de resposta.
- Se o produto já chegou, siga as instruções de postagem. A loja costuma enviar a etiqueta de devolução por e-mail.
- Acompanhe o estorno. No cartão de crédito o valor volta na fatura, às vezes só na seguinte. Em Pix ou boleto, a loja deposita na sua conta.
Quando a loja enrola ou não responde
Acontece de a loja sumir depois do pedido. Junte o que você guardou e siga por fora:
- Reúna número do pedido, comprovante de pagamento, prints das conversas e as datas.
- Registre a reclamação no Consumidor.gov.br, plataforma pública onde empresas cadastradas respondem por escrito.
- Procure o Procon da sua cidade, que atende presencialmente e por telefone.
- Se pagou no cartão, fale com o banco sobre contestação da compra.
O Ministério da Justiça publica o Código de Defesa do Consumidor e as orientações oficiais sobre esses prazos.
Boa parte da dor de cabeça começa antes da compra. Vale conferir como saber se uma loja online é confiável, porque loja sem canal de atendimento some depois. Se o caso é só demora, veja como acompanhar a entrega do seu pedido antes de cancelar. Quem está começando encontra o roteiro em como comprar pela internet com segurança pela primeira vez.
Faça agora, antes que o prazo passe
- Anote a data em que o produto chegou.
- Abra “Meus pedidos” e procure o botão de cancelar ou devolver.
- Escreva o pedido em uma frase e envie pelo canal oficial da loja.
- Salve o protocolo e tire print da tela de confirmação.
- Marque no calendário o dia de conferir se o dinheiro voltou.
A regra de ouro é registrar por escrito e guardar o protocolo. Conversa por telefone some, mensagem escrita fica. Se quiser alguém sentado do seu lado na hora de registrar o pedido, o Click Amigo faz visita com hora marcada. A senha do cartão continua sempre com você.
Perguntas frequentes
Posso cancelar uma compra pela internet depois de sete dias?
O prazo de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor é de sete dias a contar do recebimento. Depois disso, o cancelamento por mudança de ideia depende da política da loja. Produto com defeito ou entrega que não aconteceu seguem outro caminho.
Quanto tempo demora para o dinheiro voltar?
Depende da forma de pagamento. No cartão de crédito, o estorno costuma aparecer na fatura seguinte à do lançamento. Em Pix ou boleto, a loja deposita na conta informada. Guarde o protocolo e cobre pelo mesmo canal se o prazo passar.
Preciso pagar o frete para devolver o produto?
No arrependimento feito dentro do prazo, o entendimento é que o consumidor receba de volta os valores pagos, e as lojas em geral enviam etiqueta de postagem sem custo. Se a loja cobrar, registre a reclamação no Consumidor.gov.br ou no Procon com os comprovantes em mãos.