Para saber se a loja online é confiável, leia o endereço do site letra por letra, procure o CNPJ e o telefone no rodapé da página, pesquise o nome da loja junto com a palavra reclamação e compare o preço com outras lojas. Pague dentro do próprio site, de preferência no cartão de crédito.
Uma loja falsa costuma copiar o visual de uma loja de verdade. As fotos são as mesmas e o logotipo é parecido. O que quase nunca combina são os detalhes de fundo: endereço do site, CNPJ, canais de contato e preço. É por aí que a conferência começa.
Sinais de que a loja online é confiável
Nenhum sinal isolado resolve. Olhe o conjunto.
- Endereço do site: leia o nome inteiro na barra do navegador. Letras trocadas, palavras coladas e terminações estranhas são sinal de alerta.
- CNPJ no rodapé: loja séria informa CNPJ, razão social e endereço no rodapé da página. A ausência disso já pesa.
- Canais de contato: telefone, e-mail e endereço físico. Loja que só atende por WhatsApp de número pessoal merece desconfiança.
- Formas de pagamento: desconfie de quem só aceita Pix ou transferência para conta de pessoa física.
- Preço: valor muito abaixo do praticado nas outras lojas costuma ser isca.
- Prazo, frete e troca: a página precisa dizer quanto tempo demora, quanto custa a entrega e como se pede troca.
O cadeado que aparece ao lado do endereço diz apenas que a conexão está protegida contra bisbilhoteiro no meio do caminho. Ele não garante que quem está do outro lado seja honesto. Site de golpe também tem cadeado.
Como conferir uma loja online em poucos minutos
- Entre digitando o endereço no navegador. Nunca por link que chegou em mensagem ou anúncio.
- Leia o endereço na barra de cima, letra por letra, antes de qualquer coisa.
- Role a página até o fim e procure CNPJ, razão social e endereço.
- Pesquise no Google o nome da loja com a palavra reclamação ao lado e leia o que aparecer.
- Compare o preço do produto em duas outras lojas conhecidas.
- Procure a página de trocas e devoluções e veja se ela existe de verdade.
- Confira as formas de pagamento aceitas e, na dúvida, ligue para o telefone informado.
Se a compra der errado, onde reclamar
Fale primeiro com a loja, por escrito, e guarde o número do pedido e o e-mail de confirmação. Sem solução, registre a reclamação no Consumidor.gov.br, canal público em que a empresa responde e o histórico fica registrado. Para entender melhor como funcionam sites falsos e mensagens de isca, a cartilha do CERT.br reúne material oficial sobre segurança na internet.
Antes de digitar o cartão
- Leia o endereço do site na barra do navegador.
- Procure CNPJ e telefone no rodapé da página.
- Pesquise o nome da loja com a palavra reclamação.
- Compare o preço em outras duas lojas.
- Prefira o cartão de crédito em vez de Pix.
- Guarde o número do pedido e o e-mail de confirmação.
A regra de ouro é essa: quem escolhe o caminho até a loja é você, e o pagamento acontece dentro do site. Se ainda for a sua primeira vez, veja como comprar pela internet com segurança pela primeira vez. Se a oferta chegou dizendo que você foi sorteado, leia os sinais do golpe do prêmio. Para pagar com mais tranquilidade, veja como usar o aplicativo do banco com segurança. Quem preferir conferir com alguém do lado pode chamar um atendimento em domicílio em Maringá. A senha e os dados do cartão quem digita é sempre você.
Perguntas frequentes
O cadeado no endereço do site garante que a loja é confiável?
Não. O cadeado indica apenas que a conexão entre o seu aparelho e o site está protegida. Sites criados para aplicar golpe também conseguem esse cadeado. Confira CNPJ, telefone, endereço e reclamações antes de comprar.
Como consultar se uma loja online tem reclamação?
Pesquise no navegador o nome da loja seguido da palavra reclamação e leia os resultados. Também vale procurar o CNPJ informado no rodapé do site. No Consumidor.gov.br é possível ver como a empresa responde às reclamações registradas.
É mais seguro pagar com Pix ou com cartão de crédito numa loja desconhecida?
Cartão de crédito. A cobrança passa pela administradora do cartão e existe caminho para contestar uma compra não reconhecida. O Pix cai na conta do vendedor na hora, o que torna a devolução do dinheiro bem mais trabalhosa.